מדיניות פרטיות ומדיניות עוגיות – Adelys

("מדיניות הפרטיות")
(מתחת לגיל 18? מסמך זה עשוי להיות מורכב ומומלץ להיוועץ במבוגר)
המסמך שלפניך מהווה את מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות של אתר Adelys, הפועל בין היתר באמצעות מערכת WooCommerce לניהול מכירות מקוונות וכן באמצעות מערכות פרסום, אנליטיקה וטכנולוגיות מתקדמות.
הכניסה לאתר ו/או השימוש בו לראשונה, לרבות גלישה, השארת פרטים, יצירת קשר או ביצוע רכישה, מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש להוראות מדיניות זו.

א. מדיניות פרטיות

כללי
Adelys (להלן: "העסק" או "Adelys") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ואת פרטיות לקוחותיה וכלל הפונים אליה במסגרת השימוש באתר ובשירותים המוצעים במסגרתו (להלן: "המשתמשים").
העסק רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים ומחויב לפעול בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
בנוסף, החברה פועלת בהתאם לעקרונות מקובלים בתחום הגנת הפרטיות הבינלאומית, לרבות עקרונות תקנות ה-GDPR האירופאיות, ככל שהם רלוונטיים לאופן פעילות האתר, מערכות הפרסום והשימוש בטכנולוגיות מעקב.
מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט ולהבהיר למשתמשים את האופן שבו נאסף מידע אישי אודותיהם, כיצד נעשה בו שימוש, כיצד הוא נשמר, באילו מקרים הוא עשוי להימסר לצדדים שלישיים ומהן הזכויות העומדות למשתמשים ביחס למידע זה.
"מידע אישי" במדיניות זו משמעו כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או אדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, לרבות פרטי התקשרות, נתוני שימוש, נתונים טכניים, מידע על רכישות, נתוני התנהגות וכל מידע אחר שניתן לקשרו לאדם מסוים.
הכניסה לאתר או השימוש בו מהווים הסכמה לאיסוף, שמירה, עיבוד ושימוש במידע בהתאם למדיניות זו. ככל שהמשתמש אינו מסכים לכך, עליו להימנע מהמשך שימוש באתר.

איזה מידע אנו אוספים
במסגרת השימוש באתר, Adelys עשויה לאסוף מידע אישי אשר נמסר על-ידי המשתמש באופן יזום וכן מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך הגלישה באתר.
המידע הנמסר על-ידי המשתמש כולל, בין היתר, פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, תוכן פנייה וכל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת שימושו באתר, לרבות במסגרת טפסים, שיחות טלפון, הודעות וואטסאפ, דוא"ל או כל אמצעי תקשורת אחר.
במסגרת פעילות האתר כמערכת סחר אלקטרוני באמצעות WooCommerce, נאספים גם נתונים נוספים הקשורים לפעילות המסחרית של המשתמש, לרבות פרטי מוצרים שנבחרו, פרטי עגלת קניות, פרטי הזמנה, סכומי עסקאות, אמצעי משלוח, סטטוס הזמנה, היסטוריית רכישות והתנהגות רכישה באתר.
בנוסף, ייתכן כי מידע ייאסף גם כאשר המשתמש מתחיל להזין פרטים בטפסים באתר אך אינו משלים את שליחתם, וכן במקרים של עגלות נטושות, בהם נשמרים נתוני המוצרים שנבחרו ופרטי התקשרות ככל שהוזנו.
במקביל, נאסף מידע טכני אודות השימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, רזולוציית המסך, עמודים בהם ביקר המשתמש, משך השהייה באתר, פעולות שבוצעו, נתוני גלילה, נתוני קליקים, מקור ההגעה לאתר ומידע סטטיסטי נוסף.
המידע נאסף בין היתר באמצעות קובצי Cookies, פיקסלים, תגיות מעקב, מערכות אנליטיקה, מערכות פרסום וכלים טכנולוגיים נוספים.

כיצד אנו משתמשים במידע
המידע שנאסף משמש את Adelys לצורך תפעול האתר ומתן השירותים המוצעים במסגרתו, לרבות עיבוד הזמנות, שליחת אישורי רכישה, הפקת חשבוניות וקבלות, ניהול משלוחים, טיפול בהחזרות והחלפות ומתן שירות לקוחות.
בנוסף, המידע משמש לצורך ניהול קשרי לקוחות, יצירת קשר עם משתמשים, מענה לפניות, שליחת הצעות מחיר ותיאום שירותים.
המידע משמש גם לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח דפוסי שימוש באתר, מדידת ביצועי האתר, זיהוי תקלות טכניות, מניעת הונאות ושיפור השירותים המוצעים.
החברה רשאית להשתמש במידע לצורך משלוח הודעות תפעוליות, לרבות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, תזכורות לעגלות שלא הושלמו וכן הודעות שירות.
בנוסף, בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין, החברה רשאית להשתמש במידע לצורך שליחת תוכן שיווקי, הצעות, מבצעים ותכנים מותאמים אישית.

שימוש במערכות פרסום, אנליטיקה ו-Consent Mode
האתר עושה שימוש בכלים טכנולוגיים של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager וכן Meta Pixel, לצורך ניתוח פעילות משתמשים, מדידת המרות, יצירת קהלים מותאמים והצגת פרסום ממוקד.
במסגרת שימוש בכלים אלו, ייתכן שייאסף מידע כגון כתובת IP, מזהי מכשיר, פעילות באתר ודפוסי גלישה, אשר עשוי להיות מועבר לספקי השירות לצורך עיבוד וניתוח.
בנוסף, האתר פועל בהתאם למנגנון Google Consent Mode v2, המאפשר התאמה של איסוף הנתונים בהתאם להסכמות המשתמש. בהתאם לכך, איסוף מידע לצרכים שיווקיים ואנליטיים יתבצע רק לאחר קבלת הסכמה מצד המשתמש באמצעות באנר העוגיות, ובמקרה של אי הסכמה ייאסף מידע במתכונת מוגבלת ואנונימית בלבד.

העברת מידע לצדדים שלישיים
Adelys אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. יחד עם זאת, ייתכן כי מידע יועבר לגורמים חיצוניים המספקים שירותים לעסק, כגון ספקי סליקה, חברות משלוחים, מערכות CRM, מערכות דיוור, מערכות פרסום, ספקי אחסון, ספקי אבטחת מידע ונותני שירותים נוספים.
העברת מידע כאמור נעשית אך ורק במידה הנדרשת לצורך מתן השירותים.
בנוסף, מידע עשוי להימסר כאשר קיימת חובה חוקית לכך, במסגרת הליך משפטי, לצורך מניעת הונאה או פגיעה או במקרה של שינוי מבני בעסק כגון מיזוג, רכישה או מכירה.
ייתכן כי מידע יישמר או יעובד גם מחוץ לגבולות מדינת ישראל.

שמירת מידע
המידע נשמר למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, ניהול הזמנות, עמידה בדרישות חוק וניהול פעילות עסקית תקינה.
החברה רשאית למחוק, לארכב או לאנונימיזציה מידע כאשר אינו נדרש עוד.

ב. מדיניות עוגיות (Cookies)

שימוש בטכנולוגיות איסוף מידע
האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתונים, מדידת ביצועים והתאמת תכנים ופרסום.
עוגיות הן קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים לזהות את המשתמש, לשמור העדפות, לנהל עגלת קניות ולשפר את חוויית השימוש באתר.
במסגרת פעילות WooCommerce, עוגיות משמשות גם לשמירת עגלת קניות, זיהוי משתמשים חוזרים, שמירת פרטי התחברות ושיפור תהליך הרכישה.

שימוש בעוגיות של צדדים שלישיים
האתר משתמש בעוגיות של צדדים שלישיים, לרבות Google ו-Meta, לצורך ניתוח פעילות משתמשים, מדידת קמפיינים, ביצוע רימרקטינג והתאמת פרסום.
בנוסף, נעשה שימוש בטכנולוגיות Remarketing המאפשרות הצגת פרסומות מותאמות אישית למשתמשים גם מחוץ לאתר.

ניהול עוגיות והסכמות
בעת כניסה לאתר, מוצג למשתמש באנר עוגיות המאפשר לו לאשר שימוש בעוגיות.
עוגיות חיוניות נדרשות לצורך תפעול האתר ואינן ניתנות לביטול, שכן ללא עוגיות אלו לא ניתן להשתמש באתר באופן תקין, לרבות ביצוע רכישות, שימוש בעגלת קניות ושמירת העדפות.
עוגיות נוספות, כגון עוגיות אנליטיקה ושיווק, יופעלו בהתאם להסכמת המשתמש.
המשתמש רשאי לשנות את העדפותיו בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן או מנגנון ההסכמה באתר, אולם חסימת עוגיות עשויה לפגוע בתפקוד האתר.

ג. זכויות המשתמשים
בהתאם להוראות הדין ולעקרונות הגנת הפרטיות, למשתמש עומדות זכויות לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו, לבקש את תיקונו או מחיקתו וכן להתנגד לשימושים מסוימים במידע.
מובהר כי האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות הנדרשות להפעלתו, וכי ללא הסכמה לשימוש בעוגיות אלו לא ניתן להשתמש באתר באופן מלא.

ד. אבטחת מידע
Adelys נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות שימוש בפרוטוקולי הצפנה ואמצעים טכנולוגיים, לצורך הגנה על המידע.
עם זאת, אין באפשרותה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או תקלות.

ה. קישורים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, והשימוש בהם נעשה באחריות המשתמש בלבד.

ו. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והמשך שימוש באתר מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

הפניה לתנאי שימוש ותקנון
מדיניות זו מהווה חלק ממערך התנאים של האתר ואינה מחליפה את תנאי השימוש והתקנון המלאים. כאן

ז. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות:
office@adelys.co.il